新闻详情

服务只有起点,满意没有终点——新沂农商银行服务事迹标兵雷昊然

2021-09-07 11:49来源:江苏之声 

雷昊然是新沂农商银行时集支行的一名综合柜员,今年是他从事柜员岗位的第2个年头,在这600多个日子里,雷昊然工作兢兢业业、尽职尽责,在平凡的柜员岗位上无私奉献和坚守。

勤学苦练,做银行业的“业务能手”

“自进入新沂农商银行后,我就要求自己要尽快成为一名合格的‘银行人’。”雷昊然曾经这样说到。为使自己从一名刚毕业的的“陌生人”转变成为用专业知识与技能武装起来的“明白人”,雷昊然平时将学习银行从业知识作为自觉行为,不断丰富积累各类前台业务及相关的原理条例。在班后他常常苦练点钞打字等技能,很快成为了业务能手,不仅仅是同事,许多客户在办理完业务之后总会夸赞他一句,这个小伙子办业务真是又快又好。客户的中肯评价就是对他的最大肯定。

用心服务,将客户的需求放在首位

作为一名在前台工作的员工 他深深地知道“服务就是一切”,只有用心了才能做好服务,营业前台是新沂农商银行服务的窗口,而他将最直接地展示新沂农商银行的形象。为了提升服务质量,雷昊然在工作中严格要求自己,积极、主动、热情地接待每一位客户,用自己的热忱,展示着“以客户为中心”的服务理念。

记得一次时集村的许大娘因丈夫过世,而自己却因不识字无法提供相应的继承证明,急得快要哭了出来,雷昊然在接待了这位客户之后,仔细了解了许大娘的情况,并亲自带着她到派出所,然而第一次去的时候,派出所工作人员因下乡调查案件,并不在单位。雷昊然安抚好大娘的情绪,说这件事交由他负责。第二天,雷昊然早早赶到派出所,确认派出所的工作人员在,才打电话让许大娘过来,以免让其又跑空一趟,成功出具了所需证明,许大娘拿到丈夫的遗产之后,激动地握住他的手:“你可真是太好了小伙子,给我们不识字、办点事情像无头苍蝇一样的老年人帮了大忙啊!”

“履行工作职责的使命是光荣的,我的工作职责就是优质文明的服务。文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。”作为一名一线的员工,他不能像冲锋陷阵的战士一样留下保家卫国的英勇名声,有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款之类的业务,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。

在这平凡的岗位上,不仅仅是雷昊然,许多农商行人都在奉献自己的热情,奉献自己的真诚,奉献自己的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。