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真诚服务情系乡亲,青春风采助力三农——新沂农商银行服务事迹标兵孙彤彤

2021-09-09 09:39来源:江苏之声 

在新沂农商银行,孙彤彤用平凡的心创造了不平凡的成绩,她忠于岗位职责,刻苦钻研提高技能,时刻奋战在基层业务第一线,默默奉献服务客户;立足本职,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,时时以实际行动团结同事、努力拼搏,锐意进取。她没有非凡的业绩,却有着对金融工作的无私奉献精神;她没有辉煌的壮举,却有着对基层工作的执着敬业精神。

不怕困难、勇挑重担

刚入行时,孙彤彤被安排在营业部工作,相较于基层支行繁琐的零散客户服务,营业部的工作更有条理,更清晰明了。当她得知邵店支行因为缺员严重,内勤不堪重负而向总行申请懂业务、具备相关工作经验的内勤柜面人员支持工作时,她义无反顾的来到离家较远的邵店支行。“我是一名年轻人,我有信心有能力去面临工作中的挑战,也愿意深入农村基层解决问题,积累经验,磨练自己,更快融入农商银行的大家庭”。初到邵店,服务对象年纪大、理解能力差,日常业务量多、零币多等情况给她带来很大困扰,但她并没有被困难吓到。“我是年轻人,我不干谁干。”在闲暇时,她积极整理传票数据,分析邵店支行常见业务类型,总结出简洁易懂的话术模板,大大提高了业务办理效率,缩短客户临柜等待时间。每一天她都以饱满的工作热情和忘我的工作态度在柜台为每位客户送上温暖的关怀,周到的服务,踏踏实实、勤勤恳恳,她努力把自己历练成为一名业务素质良好、服务水平优良的农商银行优秀员工。

润物细无声,只道是寻常

银行是标准的服务行业,服务态度的好坏,服务质量的高低直接影响着经济效益。比如老年客户是一个特殊群体,他们大多有储蓄金额较少、办理业务较慢等特点,但孙彤彤每次遇到老年客户,都耐心主动地给老人讲解,认真帮助老人办理手续,因此很多老年客户都愿意找她办理业务,甚至交上了朋友。“请问孙会计在吗,我想办点业务。”一位年迈行动不便的大爷如是说。这位年迈的大爷叫蔡绍斌,退休后的他经常在集市里卖卖菜,赚点零花钱,因此经常来到支行办理业务。“孙会计”是他对孙彤彤的独特称呼。起初,因为蔡大爷对农商行业务流程不熟悉,手中多张存单到期时间不一,需经常前往支行办理业务,这给行动不便的他带来很多困扰。孙彤彤在了解蔡大爷的情况后,为蔡大爷详细介绍了业务流程,将所有存单的到期时间整理成一个便于理解的表格,标注出哪些是自动转存无需到银行重新办理的存单,哪些是可以合并办理的存单,并将其打印在纸上交由蔡大爷防止其遗忘,极大的减少了蔡大爷的烦恼。“我去过银行这么多次,你的服务态度是我见过最好的,你那么会为老年人着想,我也不知道怎么称呼你,就叫你孙会计吧,下次我还来麻烦你哈,真好的小姑娘!”

为老年客户服务是新沂农商银行每一名员工应尽的职责,是一种不求回报的付出,孙彤彤一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。