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邮储银行徐州市分行:莫让老年人在金融科技面前“慌了神”

2022-01-06 14:13来源:江苏之声 

新年伊始,正值邮储银行徐州市郑集镇支行“开门红”活动的第一天,一对老夫妻突然到网点求助,老爷爷着急地告诉大堂经理:“我银行卡里面的钱不见了。”据老爷爷描述,这是他的退休工资卡,每个月10日工资即到账,但他们刚去ATM查询发现卡里没钱了,他的工资“没了”。这时,老奶奶在一旁埋怨道:“都怪你在那儿瞎捣鼓啥淘宝,还把银行卡绑在上边儿,钱被骗走了。”

大堂经理耐心地劝说老爷爷老奶奶让他们别心慌,继续细问得知,原来最近老爷爷迷恋上了网购,为了在淘宝上买东西特地下载了支付宝,工资卡也绑定了支付宝。大堂经理边听边带着老两口来到自助机旁,说道:“我们先来查一下明细,看看钱去哪儿了。”明细打出来之后,大堂经理看到有一笔资金自动转出记录,估摸着老爷爷在玩支付宝的时候不小心点了余额宝“自动转入协议”,便指导老爷爷打开支付宝,查看余额宝余额及明细。看到账户余额,老两口神情终于放松,同时向大堂经理请教如何将余额宝转出。在大堂经理的悉心指导下,老爷爷不仅学会了支付宝的简单操作,同时对余额宝有了初步了解。其间,老奶奶不停称赞:“你们的服务太好了,帮我们找到了钱的去处,又学会了一个知识,今后俺们家的钱都存到你们邮储银行里来。”看着老两口满意地去ATM上取钱,大堂经理脸上洋溢着幸福的喜悦。

邮储银行徐州市郑集镇支行地处乡镇,网点周边老龄人口居多,支行员工们在日常工作中,时常为客户提供着各类非银行业务类的服务。员工们深知,工作职责不仅仅是简单地为客户办理业务,同时还要肩负起金融知识的宣传的重担。邮储银行员工将一如既往地指导客户使用新型支付工具,提供更加细致、周到、便民的服务,用实际行动不断赢得客户的满意,不断深耕老年客户“幸福服务”。(通讯员 苑娇娇)