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【徐州长护】积极推进长护险上门照护服务提升服务质量工作会议

2022-05-11 17:14来源:徐州长护 

2022年5月10日上午,徐州市医疗保险基金管理中心召开了长护险上门照护服务提升服务质量工作会议。

徐州市医保中心照护科雷伟科长、一、二两片区长护险负责人、机构管理人员及各上门服务机构负责人出席了此次会议。

参会人员出示“核酸检测”及“两码”进入会场,全程佩戴口罩,做好疫情控制。

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会上,雷科首先对各机构下一步工作安排进行了如下部署:

一、重点提高上门服务人员的服务意识与服务质量;

转变服务意识,规范服务行为,强化机构管理意识。

转变服务理念,树立“以参保人为中心,以质量为核心”的服务理念,强调对人的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人,善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私,维护参保人的合法权益。

用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位参保人。

再次,注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。只有全体护理人员都有了这种服务意识,才会真正提高我们的护理服务质量。

二、积极开展个性化服务:

护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足,更是心理和个体的满足。坚持两个为本,即:以人为本,以服务为本。

三、上门服务人员在为参保人服务期间必须统一着装、统一工牌、携带专业服务工具并严格执行疫情防控工作,入户必须有48小时核酸检测,并且向参保人提供健康码、行程码,护理工作的同时消毒用品要配套整齐并且要明确到责任人。

四、加强培训机制,各机构统一再次进行专项政策培训,后续培训工作持续跟进,常抓不懈。

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随后,各上门服务机构的负责人对工作中遇到的问题及优秀个例进行讨论总结。

最后雷科表示,各上门机构应不断提高服务水平,实现基本服务与医疗服务相结合,满足老年人多层次需求,在此基础上,为有需求的老年人提供医疗护理,健康保健等服务,满足老年人的护理需求。

因不同老年人在生理、心理上存在差异,应注重用个性化医养结合服务满足个性化需求。同时,依据每位老年人的经济和身心状况,为其制定适合的服务计划,供老年人及其家庭选择。