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【徐州长护】枝秀:良好的沟通是打开老人心灵之窗的钥匙

2022-05-11 17:19来源:徐州长护 

长护风采

“良好的沟通是打开老人心灵之窗的钥匙”

夕阳的光辉笼罩细纱,阵阵和风带着花香向你扑来,送给你一分惬意初夏的晚风,带着枣花和月季花的幽香,透过打开的窗户飘进徐州枝秀长护部。彭小燕正是那位开窗人,不仅打开了窗户,更打开了万千失能者的心灵之窗

今年一月份,彭小燕满怀憧憬地进入徐州枝秀,通过数周的专业培训、严苛考核以及反复地实践,成为了长护部的一名专业照护员。

犹记得第一次真实地站在服务对象家门口时,彭小燕心里是五味杂陈的,既有理论付诸于实践的激动,也有初次上门服务的紧张。

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“咚咚咚……”敲响服务对象家门,开门的是一位年迈的大叔,是服务对象的老伴。在彭小燕准备开始服务时,大叔把彭小燕拉到一旁低声说道:“我老伴总是闷闷不乐的,提不起来精神,你能不能帮帮忙,再这样下去,我真的害怕……”听到这样一番话,彭小燕内心大为震动,安抚大叔的情绪。

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随后彭小燕开始服务,端水洗脚、脚部按摩、肢体锻炼、协助老人下床活动等一系列的服务,整个服务过程中,婆婆始终默不作声,彭小燕见状,开始推心置腹地与婆婆交流起来,渐渐地,婆婆开始回应,越说越难过,眼眶泛红,一滴滴泪划过脸庞,泪水滴在衣服上,也滴进了彭小燕的心里,让她明白了作为一名照护员不但要有专业的护理知识,更重要的是抚慰服务对象的心理

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设身处地想,失能者因年老、事故、病痛等因素导致长期卧床,屋外的世界对于他们来说就是天方夜谭,久而久之,他们就会产生空虚感和孤独感,这些消极的情绪在他们的日常生活中频繁出现,通过适当的沟通打开老人的心结尤为重要

有着多年医务工作经验的彭小燕深知这点,在服务中,她总是发挥自己善于沟通的能力拉进与服务对象之间的距离,倾听他们的难处,消解他们长时间郁闷的心结,鼓励他们走出阴霾。彭小燕的人性化服务得到了每位失能者及其家属的认可与赞扬,是广大长护照护员的模范。